电视应用未安装：按失败原因逐项排查

电视应用未安装只是结果，不代表所有情况都能用同一种方法解决。可能是文件不完整、系统版本不符合、签名冲突、内部空间不足，或电视限制了安装。先保留准确报错，再选择对应的检查步骤，比反复下载和修改设置更有帮助。

先确认失败发生在哪一层

如果助手还不能检查电视，先看连接排查。如果 Android 拒绝应用包，继续本页。已经安装成功却找不到图标，先看应用入口排查；新桌面能打开但按 Home 回到原界面，则应查看默认桌面教程。这几个阶段不能混为一谈。

助手在安装未成功时，会展示安装输出。请复制完整内容，尤其保留 INSTALL_FAILED 开头的错误码。只有“应用未安装”的截图也可以提供，但具体错误通常更容易判断。反馈时不要用自己的概括替换原始信息。

你可以直接检查文件、系统版本、已有应用冲突、内部存储或设备限制。这些是按证据选择的分支，不需要把所有设置都改一遍。

使用完整且匹配的安装文件

电脑下载的是 ZIP，里面包含助手及配套文件。应在电脑上完整解压，保留文件夹内容；电视应用则是 CleanYourTV.apk。Windows 不能把 APK 当电脑程序运行，电视也不能把整个电脑 ZIP 当 Android 应用安装。

通过拥有购买权益的账户，在我的安装包中下载。助手会核对随包 APK 的发布校验值，发现不匹配时，应重新下载完整安装包，不要把不同来源、不同版本的助手和 APK 随意混用。

把 ZIP、APKM 或 XAPK 改成 APK 后缀，不会转换文件格式。本版本提供单个 APK，并不是其他应用的拆分安装包管理器。下载完成也不等于系统一定接受安装，仍要继续看电视返回的实际结果。

核对电视系统与 Android 版本

打开电视设置，找到系统和 Android 版本。当前 CleanYourTV 需要 Android 8 或更新版本的 Android TV、Google TV 设备；助手检查时也会核对系统级别和电视特征。品牌熟悉、购买时间较新，都不能代替这些条件。

遇到 INSTALL_FAILED_OLDER_SDK，应核对实际 Android 版本。电视界面宣传名称更新，不一定代表底层 Android 已更新。可以查看准确型号的官方系统更新，但不要刷入无关固件来试图解决。

电视应用未安装也可能是平台根本不同。此 APK 不适用于三星 Tizen、LG webOS 或 Apple TV 系统。符合 Android 版本只是必要条件，固件仍可能限制安装或首页设置，购买前可先做兼容性检查。

已有应用可能发生签名冲突

Android 判断能否覆盖更新，依据应用包标识与签名，不只看屏幕上的名称。CleanYourTV 的包标识是 org.cleanyourtv.launcher，电视上显示为 Home。两个名称相似的应用，不一定能互相覆盖。

INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE 可能与已有应用的签名不兼容有关。先确认电视上已有的应用版本、来源，以及里面有没有需要保留的设置。不要看到通用教程说“卸载旧版”，就立即删除，卸载可能清除该应用的本地数据。

当前助手使用覆盖安装方式，但不会绕过系统的签名规则。出现这类电视应用未安装问题时，保留已有可用设置，将完整报错和版本信息发给支持，先明确处理对象，再决定后续操作。

检查的是电视内部空间

如果报错为 INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE，应在电视设置中查看内部存储。U 盘剩余容量可能不是系统安装需要的空间位置；安装过程使用的空间也不等于 APK 文件大小，不能用固定倍数保证一定足够。

只清理自己认识且不再需要的文件或应用。清除应用缓存与清除应用数据不是一回事，后者可能移除登录状态或个人设置。确认窗口里的说明应看清楚，别为了安装桌面而丢失仍需保留的内容。

处理明确的空间不足后，再重试一次。如果变成签名或策略错误，应跟着新信息继续判断，不要在原因已经改变后无限清理存储。

区分安装来源权限和系统限制

通过浏览器或文件管理器手动安装时，系统可能要求允许这个具体来源安装应用。该权限与允许电脑进行 ADB 调试不同。CleanYourTV 助手使用 ADB，所以反复修改文件管理器的“未知来源”设置，不是它的通用修复办法。

遇到验证失败、管理员限制或厂商安全拦截，请先保留提示并确认原因。不要为强行安装而关闭整个系统的保护，或照抄删除安全组件的指令。如果设备由他人管理，应先了解管理员允许的安装方式。

部分固件确实不允许所需操作。这时，把型号与限制交给支持确认，比重复同样的失败步骤更有价值，也能据此沟通产品使用问题。

有明确修正后，再重试

合理的重试应有依据，例如重新下载完整文件、改用正确 APK、解决内部空间问题，或确认了兼容的更新路径。记下改动和结果。安装成功后，按完整安装教程继续检查应用启动、Home、遥控器与重启。

仍然出现电视应用未安装，可以邮件联系 support@cleanyourtv.org，提供订单编号、准确机型、Android 版本、电脑系统、文件来源和完整报错。截图不要包含密码或完整支付信息。购买的产品无法正常使用时，可按退款说明通过邮件核实并沟通处理。